Política de reembolso

Queremos que tengas claridad al comprar en GLASIUM. Aquí encontrarás cómo solicitar una devolución voluntaria, ejercer la garantía legal o comunicar un problema con tu pedido.

Cómo contactarnos

Escríbenos a store@glasium.cl o por WhatsApp al +56 9 2730 3482, indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud. Respondemos en un máximo de 2 días hábiles. Este plazo corresponde a la respuesta inicial, no al abono del reembolso.

Devoluciones voluntarias: 30 días

Puedes solicitar la devolución voluntaria de un producto sin uso dentro de los 30 días siguientes a la compra. Esta facilidad comercial es adicional a tus derechos legales.

• La pieza debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que la recibiste y con su embalaje original.
• Presenta tu recibo, comprobante de compra u otro antecedente que permita identificar el pedido.
• Esta devolución voluntaria aplica a productos de precio regular; se excluyen productos en oferta y tarjetas de regalo.
• Si la compra fue marcada como regalo y enviada directamente a quien lo recibió, la devolución voluntaria se gestiona mediante un crédito de regalo por el valor correspondiente.
• En las devoluciones voluntarias, el costo del transporte de devolución es de cargo del cliente y el despacho original no se reembolsa. Si GLASIUM gestiona el transporte de retorno, su costo se informa antes y se descuenta una sola vez del reembolso.

Estas condiciones se aplican únicamente a la devolución voluntaria. No restringen la garantía legal ni el derecho a retracto cuando corresponda.

Garantía legal

Si recibes un producto nuevo con una falla cubierta por la garantía legal, puedes elegir entre su reparación, cambio o devolución del dinero durante los 6 meses siguientes a su recepción, conforme a la normativa aplicable. Las exclusiones de la devolución voluntaria no limitan este derecho.

Retracto en compras online

En las compras online puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días desde la recepción del producto, antes de utilizarlo, conforme a las condiciones y excepciones legales. Si no se envía la confirmación escrita exigida por la normativa, el plazo se extiende a 90 días. Las condiciones comerciales de los 30 días no sustituyen este derecho.

Si tu pedido llega dañado o incorrecto

Contáctanos e indica qué ocurrió. Puedes acompañar fotografías de la pieza y del embalaje para facilitar la revisión; no son una condición que limite tus derechos. Te responderemos dentro de 2 días hábiles para indicarte cómo continuar según el caso.

Envío de la devolución

Contáctanos para coordinar el envío y confirmar las instrucciones. La dirección de devolución es Calle Santa Rosa de Alto Molle 3981, Depto. 1111, Torre 1, Alto Hospicio, Región de Tarapacá. Esta es una dirección de devoluciones y puede ser distinta de la ubicación comercial publicada en la tienda.

Para solicitudes de garantía legal o retracto, los costos y condiciones de transporte se gestionarán conforme a la normativa aplicable; no se aplican automáticamente las condiciones de una devolución voluntaria.

Reembolsos y seguimiento

Te notificaremos por correo la recepción de la pieza y el resultado de la revisión que corresponda. El reembolso se tramitará al medio de pago original, salvo el crédito de regalo previsto para devoluciones voluntarias de regalos. Te comunicaremos su gestión y respetaremos los plazos legales aplicables. El tiempo de visualización del abono puede variar según el medio de pago.

Si no ves un reembolso informado, escríbenos a store@glasium.cl para revisar su estado.